10月4日，苹果面向全球科技媒体公开发布声明：针对存在特定网络故障问题的iPhone 18 Pro Max机型，提供免费换新服务。这项政策只覆盖美国AT&T网络版本，此前不少遭遇断网、无法通话问题的用户终于等来了官方解决方案。

换新政策：谁在免费更换范围内

根据苹果官方声明，此次免费换新针对的是存在特定网络故障的iPhone 18 Pro Max机型，且仅限美国AT&T网络版本。此前有美版用户反映手机出现无法连接网络、通话中断等问题，苹果确认相关问题只能通过更换新机解决，因此在排查核实后向受影响用户开放免费换新通道。用户在换新前需通过苹果官方渠道确认设备在受影响批次内。

为什么只有美版”中招”：从基带差异说起

同一款机型在不同市场出现截然不同的故障表现，根本原因在于基带与网络制式的差异。美版iPhone 18 Pro Max针对当地运营商网络做了特定适配，而国行版本搭载的是苹果自研C2基带，与美版的基带方案不同，网络故障问题并未在国行机型上出现。换句话说，这次换新是”个别市场、个别批次”的售后问题，不是全系通病。

国行用户无须担心，售后可走正规流程

对国内用户来说，这条新闻了解一下即可：国行iPhone 18 Pro Max全部搭载苹果自研C2基带，完全不在本次故障影响范围内，目前国内市场也没有用户反馈同类断网无法通话的问题。如果自己的手机出现异常，尤其是美版设备，可以前往Apple Store或Apple支持官网预约诊断，以官方检测结果为准，不要轻信来路不明的”换新渠道”。相关阅读：苹果确认Siri AI虚假宣传和解、华为Mate 90系列发布开售。

常见问题（FAQ）